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Política de Devoluciones
 

El usuario No podrá cancelar la compra de productos realizada a través del “sitio web”, posterior a realizar el pago. El único caso en que se aceptará una cancelación es si el producto llego roto o en mal estado, y siempre y cuando lo reporte dentro de las 24 horas posteriores de que recibió su producto, se debe de tomar evidencia del daño, como fotografías de la caja, del producto y del embalaje, posterior a determinar a quien es imputable el daño de la mercancía, procederemos a hacer la devolución de lo pagado, en caso de que asó proceda, esta sería de conformidad con el apartado “Reembolso de pago” de acuerdo a estos términos y condiciones de uso.

Condiciones de Devolución: El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del “sitio web», siempre y cuando:

1. El producto haya llegado roto o en mal estado y solicite la devolución en un máximo 24 horas después de haber recibido el producto, es importante que muestre la evidencia del daño, como fotografías de la caja, del producto y del embalaje.

2. El o los productos se deben de encontrar en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original.

Proceso de Devolución:

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

1. El usuario deberá informar al medio de contacto mencionado en el “sitio web”, dentro del plazo establecido solicitando la devolución del o los productos y proporcionando los datos que se le soliciten por el medio de contacto, como pueden ser, nombre y apellido, número de pedido, nombre de los productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. Es importante que mencione cual es la causa por la que solicita devolver los productos o si se trata de un producto diferente al adquirido a través del “sitio web”, en su caso, los defectos de los productos, en el formato que le destine el medio de contacto.

Cuando los productos son devueltos por el usuario, Viñedos San Lucas, revisará los productos devueltos y en caso de ser aprobada la Devolución, Viñedos San Lucas, podrá enviar al usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos en el domicilio proporcionado por el Usuario.

El usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.

REEMBOLSO DE PAGO

Si el pago fue efectuado mediante el uso de la plataforma de pay pal o por trasferencia bancaria, en ambos casos el reembolso se efectuara a través de trasferencia bancaria, a la cuenta bancaria que proporcione el usuario. En caso de hacer el pago mediante tarjeta de crédito el reembolso se realizará a dicha tarjeta.

Viñedos San Lucas, no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en esta Política de Devoluciones.

Plazo para reembolsos por cancelaciones y devoluciones

En caso de que proceda la cancelación o devolución de la compra realizada por el usuario de acuerdo con el apartado “Cancelaciones y Devoluciones” de estos términos y condiciones de uso, Viñedos San Lucas, efectuará el reembolso al usuario por la totalidad de la cantidad pagada. Dentro de los primeros 15 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación procedente o devolución en su caso de la compra del usuario.

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